Política de reembolso

 

1. Información General

Al adquirir productos en AppleShop, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes políticas, conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

 

AppleShop comercializa artículos electrónicos nuevos, reacondicionados y de segunda selección, además de accesorios y productos tecnológicos de diversas marcas.

 

Las garantías aquí descritas aplican exclusivamente a productos vendidos por AppleShop y no constituyen servicio técnico, cuya regulación se encuentra en documento separado.

 

2. Garantía Legal del Consumidor

Según los artículos 19, 20 y 21 de la Ley Nº 19.496:

 

a) Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable únicamente por fallas de fabricación.

 

b) La garantía se ejerce solo presentando boleta o factura original.

 

c) El consumidor podrá optar entre cambio del producto, reparación o devolución del dinero, siempre que la falla no sea imputable al usuario y se cumplan los requisitos de la ley.

 

d) AppleShop podrá derivar el producto al servicio técnico autorizado para verificar la existencia y el origen de la falla.

 

3. Garantía Voluntaria AppleShop

Además de la garantía legal, AppleShop podrá ofrecer garantías voluntarias especiales para ciertos productos, lo que será informado por escrito al momento de la compra.

 

4. Condiciones Generales para Hacer Efectiva una Garantía

Para acceder a una garantía deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

 

1. Presentar boleta o factura.

2. El producto debe estar sin intervención de terceros.

3. No debe presentar daños físicos o líquidos.

4. Debe incluir todos los accesorios y embalajes originales cuando corresponda.

5. El número de serie debe estar legible y coincidir con la venta.

 

5. Exclusiones de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

 

a) Daño por golpes, caídas, fisuras.

b) Daño por líquidos o humedad.

c) Daño derivado de accesorios no certificados.

d) Intervención por servicios no autorizados.

e) Productos de segunda selección o con detalle informado.

f) Instalación incorrecta realizada por el Cliente.

g) Uso en condiciones inadecuadas.

h) Eliminación o alteración de IMEI, número de serie o sellos.

i) Fallas asociadas a software modificado.

 

6. Productos Reacondicionados o Segunda Selección

AppleShop comercializa productos con condiciones especiales, que NO cuentan con garantía legal si fueron informadas:

 

- Productos refurbished: garantía voluntaria informada.

- Open box: pueden contener detalles cosméticos.

- Productos con detalle: se venden “tal cual”.

 

7. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. Contacto mediante WhatsApp o email.

2. Entrega de boleta y descripción de la falla.

3. Evaluación técnica (5 a 10 días hábiles).

4. Confirmación de aceptación o rechazo de garantía.

 

8. Evaluación Técnica y Diagnóstico

El informe técnico es determinante para decidir si procede o no la garantía.

 

9. Devoluciones y Retractos

AppleShop no ofrece garantía de satisfacción ni retracto.

10. Responsabilidad Limitada

AppleShop no responde por pérdida de datos, daños derivados de accesorios de terceros, software modificado ni daños externos.

 

11. Productos No Retirados y Abandono

Productos almacenados por más de 14 días tendrán un cobro de $890 diarios.

Después de 1 año se considerarán abandonados conforme a Ley 19.496.

 

12. Protección de Datos Personales

Datos tratados conforme a Ley 19.628.

 

13. Vigencia

Estas políticas podrán ser modificadas por AppleShop respetando la Ley del Consumidor.